• 国内保险试水进行时: 客户服务智能化时代开启

    在过去一周里,通过“金融3·15我们来点名”系列报道,我们聆听了来自消费者与保险之间的故事。不少消费者通过“生菜有刀”微信公众号反馈,杭州保险业中一些已存在多年的投诉热点仍然是未解的顽疾。比如,车险理赔纠纷、投保定损猫腻多、保险代理人利用人情“杀熟”等。通过我们的调查发现,监管层...
  • 买车被强制交押金?谁来打破这些车险潜规则?

    如今,提前消费的理念已深入人心,贷款买车也成了时下年轻人购车的首选途径。没想到的是,这种看似优惠于民的消费方式,反而暗藏着更深的套路。满心欢喜地把新车开回家,却发现一张“神秘”的收据,上面写着一个数字不小的金额。这是什么押金?什么时候交的?到底做何用途?结果一问身边的保险行家...
  • 阳光理赔也有不为人知的一面

    开车的市民平时在所难免会遭遇一些小擦小碰的交通事故,然而,在出险时最让人揪心的常常不是爱车损坏,而是理赔过程中的“猫腻”让车主很受伤。作为保险理赔中最重要的一环,出险调查和定损从来都不是一道简单的是非题,而是一道复杂的分析题。记者在调查中也发现,在出险调查和定损的过程经常会存...
  • 购买保险的“神坑”何时能被填平?

    “孤儿单”,这在保险业内是一句行话,专指那些由于上一个保险业务员离职遗留下来的保单却无人跟进后续服务的情况。杭州市民奚先生手里就握有这样一张长达10年的“孤儿单”。“之前称会提供管家式服务,现在售后服务居然这么差。”奚先生说,自己于2006年11月在中德安联人寿保险公司购买了一份万能...
  • 险上加险,豪车投保到底有多难?

    昨天开启“金融3·15 我们来点名”征集之后,不少读者和网友通过“生菜有刀”微信公众号留言给我们,吐槽自己在投保和理赔过程中遇到的问题。保险行业存在的乱象中,理赔难是其中的顽疾之一。今日我们选取了车险理赔中话题热度比较高的“豪车险”案例和大家分享,来看看众人眼中的豪车保险,到底是烫...
  • 金融3·15 我们想听听你和保险的故事

    市场行情在变化,投资者的需求也在变化。而保险是一根杠杆,它用最小的成本,扛起投资者未来扛不起的风险。杭州保险业也厚积薄发,迎来了前所未有的大爆发。先来看一组来自浙江保监局的数据:2016年杭州市总保费规模为518.4亿元,同比增长38.47%,占全省保费规模的三分之一。亮丽的数字背后还有保险...
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